복사한 글 여섯 편보다 잘 쓴 글 한 편
진료 분야가 여러 개인 병원의 콘텐츠 담당자는 분야마다 글을 하나씩 채워야 한다는 압박을 받곤 합니다. 가장 손쉬운 방법은 잘 쓴 글 한 편을 틀로 삼아 진료명만 바꾸는 것입니다. 하지만 이렇게 만든 글은 읽는 사람이 앞 글에서 이미 본 문장을 다시 만나게 하고, 분야마다 실제로 다른 준비 사항과 과정을 설명하지 못합니다.
한 페이지에 모든 진료를 목록으로만 나열하는 방식도 마찬가지로 아쉽습니다. 이름은 보이지만 환자가 궁금해하는 검사나 준비의 차이는 보이지 않기 때문입니다. 두 극단 사이에서 대표 페이지와 세부 글의 역할을 나누는 것이 해법입니다.
대표 페이지는 사실만 짧게
대표 페이지에는 의료진 소개, 실제로 안내하는 진료 범위, 위치와 진료 시간 같은 사실을 둡니다. 이 정보가 세부 글마다 길게 되풀이되면 일부만 고쳐졌을 때 서로 다른 내용이 공존합니다. 한곳에서 관리하고 세부 글은 그곳을 가리키는 구조가 안전합니다. 문장은 수식 없이 짧고, 확인할 수 있는 내용 위주로 씁니다.
세부 글은 분야별로 다른 질문에 답하기
세부 글이 맡을 일은 분야마다 다른 질문에 답하는 것입니다. 증상이 있을 때 어떤 내용을 메모해 가면 진료가 수월한지, 검사에서 무엇을 살피는지, 치료를 고르는 기준과 경과를 확인하는 방식이 왜 사람마다 다른지가 그 예입니다. 글이 증상만으로 병명을 확정하지 않고, 온라인 설명이 의료진의 평가를 대신하지 않는다는 점을 분명히 합니다.
글을 쓰기 전에 두 줄을 적어 보십시오. 이 글을 읽는 사람의 첫 질문은 무엇인가, 읽고 난 뒤 해야 할 행동은 무엇인가. 두 줄이 다른 글과 같다면 새 글을 쓸 이유가 약합니다. 검사 준비 글은 현재 절차와 준비물을, 치료 후 관리 글은 경과를 확인하는 방법을 다루는 식으로 역할이 갈라져야 합니다. 이렇게 역할을 나누어 두면 같은 증상을 다루더라도 한 글은 첫 진료 전의 준비를, 다른 글은 치료 중의 생활 관리를 말하게 되어 독자가 자기 시점에 맞는 글을 골라 읽을 수 있습니다. 편집자는 글 목록을 표로 만들어 질문, 대상 독자, 읽은 뒤 행동을 한 줄씩 적어 두고, 겹치는 칸이 있으면 합치거나 방향을 바꿉니다.
아직 답하지 않은 질문 찾기
새 글의 주제는 환자 문의에서 반복되는 질문 중 아직 글로 답하지 않은 것에서 고르는 것이 가장 효율적입니다. 이미 충분히 설명한 내용을 표현만 바꿔 다시 쓰면 글의 수는 늘어도 독자의 이해는 늘지 않습니다. 문의 기록은 이름과 병력 같은 개인 정보를 지우고 질문의 유형만 모아 활용합니다. 가령 한 달 동안 검사 전 준비에 관한 질문이 여러 번 반복되었다면 그 분야의 준비 사항 글을 우선 보강하는 식으로 편집 순서를 정합니다. 이 방식은 글을 늘리는 속도보다 독자의 막힘을 줄이는 속도에 초점을 맞추게 해 줍니다. 또한 같은 분야의 글이 늘어날수록 목차 글을 따로 두어 어떤 순서로 읽으면 좋은지 안내하면, 글이 많아져도 독자가 길을 잃지 않습니다. 목차 글은 새로운 내용을 쓰는 곳이 아니라 이미 있는 글을 질문 순서로 엮어 주는 곳이라는 점을 기억하면 됩니다. 목차 글 역시 연락처나 시간표를 직접 적지 않고 공통 안내 페이지를 가리키도록 해 두면 관리할 곳이 늘지 않습니다.
지명과 이동 경로 점검
지역 이름은 기관의 실제 주소와 오시는 길, 예약 조건을 알리는 곳에서만 사용합니다. 여러 동네 이름을 진료 문장 속에 되풀이하거나 지역별로 같은 글을 복제하지 않습니다. 또 블로그 글에서 홈페이지의 해당 진료 안내로 넘어갈 수 있는지, 휴대전화에서 전화와 위치 버튼이 제대로 작동하는지 직접 눌러 확인합니다.
표현 검수와 갱신 일정
기간과 결과는 개인의 상태와 검사 및 진료 범위에 따라 달라질 수 있습니다. 분야별 담당 의료진이 검사와 치료 과정에 관한 표현을 대조하고, 공개를 맡은 담당자는 광고 문구가 실제 진료 범위를 넘지 않는지 따로 살핍니다. 사진과 후기는 동의와 권리를 확인한 뒤에만 쓰고, 가상의 사례는 만들지 않습니다.
진료 분야가 새로 추가되면 대표 페이지와 관련 증상 글도 함께 점검하십시오. 새 글 한 편만 올리면 연결된 안내가 어긋날 수 있습니다. 운영 시간이 바뀌었다면 모든 채널에 반영되었는지 확인하는 것으로 작업을 마무리합니다.