주제를 넓힌다는 말이 뜻하는 것
웹사이트의 콘텐츠 주제를 넓힌다고 하면 관련이 적은 키워드를 하나씩 더하는 일로 이해하기 쉽습니다. 그러나 실제로 주제를 넓히는 일은 업체가 제공하는 서비스와 고객이 결정을 내릴 때 필요한 질문에서 출발해야 합니다. 같은 업종명 아래에서도 이용 절차, 적용 조건, 이용 후의 관리는 각각 다른 답을 요구합니다. 이 차이를 구분해 보는 것이 주제 확장의 첫 단계입니다.
검색 결과에서 좋은 위치를 차지하고 싶다는 바람은 자연스럽지만, 순위는 글을 늘린다고 약속되지 않습니다. 따라서 목표를 순위가 아니라 독자의 질문에 빠짐없이 답하는 것으로 잡아야 계획이 흔들리지 않습니다. 이 기준은 담당자가 바뀌어도 같은 방식으로 판단할 수 있게 해 주므로, 계획 문서의 첫 줄에 적어 두는 것을 권합니다.
기존 페이지 목록을 질문 기준으로 다시 분류하기
새 글을 계획하기 전에 가장 먼저 할 일은 지금 있는 페이지의 목록을 만드는 것입니다. 각 페이지 옆에 그 페이지가 답하는 질문을 한 줄로 적고, 이미 다룬 범위를 표시합니다. 표를 만들면 제목은 다른데 본문이 거의 같은 글이 드러납니다.
이런 글이 확인되면 새 글을 더 만들기보다 하나의 페이지로 정리하는 편이 낫습니다. 정리할 때는 두 글 가운데 더 충실한 쪽을 기준으로 삼고, 다른 글에만 있던 설명을 옮겨 담은 뒤 연결 방식을 정합니다. 합치기 전에 기존 주소를 통해 들어오는 방문자가 있는지도 확인합니다. 정리가 끝난 뒤에는 어떤 글을 어떤 글로 합쳤는지 간단한 기록을 남겨 두면 나중에 같은 질문이 다시 들어왔을 때 어디에서 답을 찾을지 알기 쉽습니다.
아직 답이 없는 질문에는 근거와 검토자를 정하기
표를 보면 고객이 자주 묻지만 사이트에 답이 없는 질문이 눈에 들어옵니다. 이런 질문을 새 글의 후보로 올릴 때는 어떤 자료를 근거로 쓸지, 누가 내용을 검토할지를 먼저 정합니다. 근거가 마련되지 않은 글을 서둘러 올리면 나중에 고쳐야 할 안내만 늘어납니다.
반대로 업체가 제공하지 않는 인접 업종의 키워드는 검색량이 많아 보여도 계획에서 제외합니다. 서비스와 관계없는 방문자를 끌어들여도 문의로 이어지지 않으며, 오히려 사이트가 무엇을 하는 곳인지 흐려집니다. 후보를 걸러낼 때는 이 질문에 답해 줄 사람이 실제로 우리 서비스를 이용할 수 있는지를 기준으로 삼으면 판단이 쉽습니다.
고객의 상황, 결정 단계, 다음 행동으로 주제 지도 그리기
서비스 이름만으로 주제를 분류하면 비슷한 질문의 글이 여러 곳에 흩어집니다. 표에 고객의 상황, 결정 단계, 그리고 그 단계에서 필요한 다음 행동을 열로 추가해 보면 어떤 글이 빠져 있는지 보입니다.
예를 들어 처음 알아보는 단계의 글은 개념과 선택 기준을 설명하고, 비교하는 단계의 글은 판단 항목을 보여 주며, 이용을 결정한 단계의 글은 준비 절차를 안내하는 식으로 역할이 나뉩니다. 운영 시간처럼 자주 바뀌는 정보는 기준이 되는 한 페이지에서 관리하고 세부 글에서는 숫자를 줄여 두면 수정할 곳이 적어집니다.
지역명과 인접 지역은 실제 범위를 확인한 뒤 쓰기
지역을 밝히는 글은 실제 서비스가 가능한 범위가 공식 안내에서 정확히 확인된 뒤에 써야 합니다. 이웃한 지역의 이름만 바꾸어 같은 본문을 여러 번 발행하면 내용의 폭이 넓어진 것이 아닙니다. 독자에게는 같은 글이 반복될 뿐이고 운영자는 관리할 글만 늘어납니다.
상위 페이지와 세부 글 사이의 링크는 방문자가 질문을 따라 자연스럽게 이동할 수 있도록 문맥에 맞는 곳에 둡니다. 링크가 많다고 좋은 것이 아니라 읽다가 궁금해지는 지점에 정확히 놓여 있는지가 중요합니다. 연결한 뒤에는 도착한 페이지가 링크 문구의 약속과 맞는지도 눌러서 확인합니다.
발행 뒤 확인과 예약 발행 속도 정하기
글을 올린 뒤에는 검색 도구에 표시되는 수집 오류가 없는지, 모바일에서 메뉴로 쉽게 찾아갈 수 있는지를 직접 눌러 확인합니다. 어떤 문의가 계속 남는지도 살펴보면 설명이 모자란 곳을 알 수 있습니다.
글 수가 늘어나면 갱신해야 할 운영 정보도 함께 늘어납니다. 검수할 수 있는 속도를 넘어서는 예약 발행은 오래된 안내를 만들 위험이 있으므로 하지 않는 편이 좋습니다. 새 주제를 추가할지 판단하는 기준은 단순합니다. 기존 글과 다른 결정을 돕는 정보가 있는가, 그리고 그 정보를 계속 확인하고 관리할 사람이 있는가입니다.