공식 주소와 방문자가 기억하는 이름은 다릅니다
서류에 적힌 주소는 행정구역 이름으로 되어 있지만, 처음 찾아가는 사람은 가까운 지하철역이나 사람들이 흔히 부르는 상권 이름으로 장소를 떠올리는 경우가 많습니다. 시설을 소개하는 글이 이런 표현을 이해하고 있다면 길을 찾는 사람에게 한결 친절해집니다. 그렇다고 유명한 지명을 최대한 많이 적는 것이 답은 아닙니다. 그 이름을 보고 온 사람이 지금 서 있는 곳에서 어느 방향으로 걸으면 되는지까지 말해 줄 때 비로소 안내가 됩니다.
이용자가 쓰는 말을 먼저 모읍니다
전화나 접수 창구에서 오간 질문을 그대로 모아 보면 이용자의 기준점이 드러납니다. 어느 출구로 나와야 하는지, 그 건물이 큰길 쪽인지 안쪽인지 같은 질문이 반복된다면 글에서도 같은 순서로 답하는 것이 좋습니다. 직원들이 내부에서 쓰는 별칭과 방문자가 쓰는 이름은 다를 수 있으므로 따로 적어 비교하고, 지금도 통용되는 명칭인지 확인합니다. 간판이나 건물 이름이 바뀐 지 오래되지 않았다면 이전 이름을 괄호로 함께 알려 주는 방법도 있습니다.
제목에는 본문에서 설명할 수 있는 지명만 올립니다
제목에 쓴 지명은 본문에서 반드시 풀어 설명해야 합니다. 역 이름을 썼다면 출구에서 입구까지 걷는 방향과 대략의 소요 시간, 계단이나 경사로 같은 이동 조건을 직접 걸어 보고 적습니다. 상권 이름을 썼다면 그 상권이 넓은 경우 어느 쪽 끝인지 알 수 있도록 눈에 띄는 건물이나 길을 기준으로 위치를 보충합니다. 관련이 약한 여러 역 이름을 한 줄에 늘어놓으면 오히려 어디로 가야 하는지 알기 어려워집니다.
사진과 글을 역할에 따라 나눕니다
사진은 지명을 반복하는 것보다 정확한 길잡이가 될 때가 많습니다. 멀리서 본 건물 전체, 출입구가 보이는 가까운 장면, 주차장으로 들어가는 길을 각각 다른 목적의 사진으로 준비하고, 어느 방향에서 찍었는지 한 줄로 설명을 붙입니다. 주변 가게가 바뀌거나 공사로 길이 달라졌다면 사진도 새로 찍어 교체합니다. 지도 서비스의 표시와 현장의 표지판이 서로 다르게 보이지 않는지도 같이 확인합니다.
경로를 글로 옮길 때는 지도를 보지 않아도 따라올 수 있는 문장으로 쓰는 것이 좋습니다. 출구를 나와 어느 방향으로 몇 개의 횡단보도를 건너는지, 눈에 띄는 가게나 건물을 만나면 어느 쪽으로 도는지를 순서대로 적고, 마지막에는 건물 입구가 어떻게 생겼는지 한 줄로 덧붙입니다. 처음 오는 사람은 숫자로 된 거리보다 눈에 보이는 기준을 훨씬 쉽게 따라갑니다.
이동 수단에 따라 안내를 나눕니다
지하철로 오는 사람은 출구 번호와 걷는 길이 궁금하고, 자동차로 오는 사람은 진입 도로와 주차 조건이 궁금합니다. 두 가지를 한 문단에 섞으면 어느 쪽 독자도 필요한 정보를 찾느라 시간이 걸립니다. 대중교통 안내와 차량 안내를 소제목으로 나누고, 각각 처음 방문하는 사람이 따라 해 볼 수 있는 순서로 적는 편이 읽기 쉽습니다. 걷기가 불편한 이용자를 위한 접근 정보도 가능한 범위에서 함께 안내합니다.
안내문을 쓴 사람이 직접 경로를 걸어 보는 것도 꼭 필요합니다. 책상에서 지도를 보며 쓴 설명은 실제 보행 환경과 차이가 나기 쉽습니다. 가능하다면 해당 지역을 처음 방문하는 동료에게 안내문만 보고 찾아오게 해 보세요. 그 과정에서 망설인 곳이 곧 고쳐야 할 곳입니다.
길을 다시 물어본 지점을 안내의 개선 자료로 씁니다
방문한 사람이 찾기 쉬웠다고 말했다는 사실만으로 안내가 충분하다고 판단하지 않습니다. 어느 지점에서 망설였는지, 어디에서 전화를 걸어 길을 물었는지를 기록하면 고쳐야 할 대목이 보입니다. 같은 자리에서 혼동이 반복된다면 제목의 지명을 바꾸기보다 그 구간의 설명을 더 구체적으로 다듬는 편이 효과적입니다.
바뀔 수 있는 정보는 확인 방법을 함께 적습니다
역명과 상권명은 검색어를 채우기 위한 재료가 아니라, 처음 오는 사람이 주소를 실제 길로 바꾸어 이해하도록 돕는 단서입니다. 출입 가능 시간이나 주차 조건처럼 바뀔 수 있는 정보는 방문 전에 공식 안내를 다시 확인하도록 적어 두면 좋습니다. 안내문 하단에 마지막으로 확인한 시기를 표시해 두는 방법도 독자에게 도움이 됩니다.