검색어를 한 덩어리로 보고 있지 않은지
웹사이트 제목과 본문에 지역명과 서비스명을 함께 넣었는데도 원하는 방문자가 늘지 않는다면, 검색어를 하나의 덩어리로만 보고 있지는 않은지 점검해 볼 만합니다. 같은 표현을 입력한 사람이라도 바로 연락처를 찾으려는 사람, 이용 전에 과정과 조건을 비교하려는 사람, 가능한 범위를 먼저 알고 싶은 사람으로 나뉩니다.
이 서로 다른 요구를 한 페이지에서 같은 비중으로 설명하면 어느 쪽 질문에도 답이 늦어집니다. 검색어를 나눈다는 것은 단어를 더 길게 조합하는 작업이 아닙니다. 검색어 뒤에 있는 질문이 몇 가지인지 찾아내는 과정입니다.
제공 항목을 적고 항목마다 질문을 붙이기
작업은 표 하나로 시작할 수 있습니다. 왼쪽 열에는 사이트에서 실제로 제공하는 서비스를 적고, 오른쪽 열에는 그 서비스를 알아보는 사람이 던질 법한 질문을 적습니다. 어디까지 이용할 수 있는지, 신청은 어떤 순서로 진행되는지, 직접 찾아가야 하는지 아니면 원격으로도 가능한지 같은 질문이 여기에 들어갑니다.
두 항목의 질문과 답이 거의 같다면 지역별로 페이지를 따로 둘 이유가 약합니다. 대상이나 이용 방식이 실제로 다른 서비스라면 각각 독립된 설명을 두는 편이 읽는 사람에게 유리합니다. 나누기로 정했다면 제목만 바꾸는 데서 멈추지 말고, 첫 문단과 본문 그리고 다음에 할 일을 알려 주는 문장까지 해당 질문에 맞춰 다시 씁니다.
페이지마다 맡는 역할을 달리하기
소개 페이지는 사업체가 어떤 곳인지와 연락 방법을 확인하는 곳입니다. 서비스 상세 페이지는 업무에 포함되는 것과 제외되는 것, 시작하기 전에 준비할 사항을 설명합니다. 정보 글은 서비스를 고르는 과정에서 흔히 떠오르는 일반적인 질문에 답합니다. 세 페이지가 서로 관련되어 있어도 문장을 똑같이 되풀이할 필요는 없습니다.
정보 글에서 서비스 범위를 확인하고 싶어진 독자가 상세 페이지로 넘어가고, 상세 페이지에서 다시 업체 정보를 찾을 수 있다면 이동이 자연스럽습니다. 연결은 많을수록 좋은 것이 아니라, 독자가 다음에 궁금해할 내용으로 정확히 이어질 때 의미가 있습니다.
지명이 실제 서비스 범위와 맞는지 확인하기
검색어에 포함된 지명도 점검 대상입니다. 서비스를 제공하지 않는 인근 지역의 이름을 늘어놓으면 방문 수는 늘어도 방문자의 기대와 어긋나 곧바로 떠나는 일이 생길 수 있습니다. 그보다는 실제로 안내할 수 있는 지역에서 찾아오는 방법, 접근 정보, 응대 가능한 시간을 구체적으로 적는 쪽이 도움이 됩니다.
지명만 바꾼 거의 같은 페이지를 여러 개 만드는 방식도 같은 이유로 권하기 어렵습니다. 읽는 사람에게 새로운 정보가 없고, 사이트를 관리하는 쪽에서는 고쳐야 할 문서만 늘어납니다. 지역 페이지는 그 지역에서 달라지는 조건이 확인될 때에만 만든다는 기준을 두면 판단이 단순해집니다.
순위 하나로 효과를 판단하지 않기
검색어를 나눈 효과를 순위 하나로 해석하면 놓치는 부분이 많습니다. 어떤 검색어가 어느 페이지로 연결되는지, 들어온 사람이 곧바로 나가는지 아니면 연락이나 다른 페이지 열람으로 이어지는지를 함께 봅니다. 검색 도구가 제공하는 검색어별 데이터는 표본이 작을 수 있으므로 몇 번의 변동에 일희일비하지 않는 편이 좋습니다.
잘못 연결된 검색어가 있다면 방문자의 기대와 페이지 내용이 어긋난 신호입니다. 이때는 새 페이지를 만들기 전에 현재 연결된 페이지의 제목과 첫 문단이 방문자의 질문에 답하는지부터 고칩니다. 때로는 설명 한 문단을 보강하는 것만으로 충분하기도 합니다.
나눈 뒤에는 기존 페이지의 최신성부터 보기
검색어를 세분화하고 나면 새 페이지를 계속 추가하고 싶어지지만, 그 전에 기존 페이지의 답이 지금도 맞는지 확인해야 합니다. 운영시간, 접수 방법, 서비스 범위가 바뀌었는데 오래된 설명이 남아 있다면 새 글을 아무리 늘려도 방문자는 상충하는 안내를 만나게 됩니다.
주기적으로 같은 주제를 다루는 페이지끼리 서로 충돌하는 설명이 없는지 훑어보고, 겹치는 문서는 합치고, 더 이상 맞지 않는 내용은 정리합니다. 이렇게 하면 검색어를 나누는 작업이 문서를 늘리는 일이 아니라 방문자의 질문에 정확히 답하는 구조를 만드는 일로 이어집니다.