모든 채널에 같은 글을 올릴 필요는 없다
검색에서 눈에 띄고 싶다는 생각이 들면 가능한 모든 채널에 같은 글을 퍼뜨리고 싶어집니다. 하지만 채널이 늘어난다고 해서 방문자에게 도움이 되는 정보가 늘어나는 것은 아닙니다. 같은 내용이 여러 곳에 있을 뿐이라면 관리해야 할 곳만 늘고, 정보가 바뀔 때 고쳐야 할 곳도 함께 늘어납니다.
그래서 채널을 고르기 전에 먼저 두 가지를 구분합니다. 검색하는 사람이 원하는 답이 무엇인지, 그리고 사업자가 직접 꾸준히 관리할 수 있는 정보가 무엇인지입니다. 이 둘이 만나는 자리에서 채널의 역할이 정해집니다.
검색어를 세 갈래로 나누어 보기
채널의 역할을 정하려면 실제로 들어오는 검색어를 몇 갈래로 나누어 봅니다. 업체나 서비스의 이름을 직접 찾는 검색, 지역과 서비스를 함께 넣은 검색, 이용하기 전의 궁금증을 풀려는 검색 정도로 나눌 수 있습니다.
첫째 갈래의 사람에게는 영업 정보와 위치, 연락 방법이 중요합니다. 둘째 갈래의 사람에게는 제공 범위와 선택 기준을 설명하는 상세 페이지가 더 쓸모 있습니다. 셋째 갈래는 일반적인 질문에 차분히 답하는 정보 글이 어울립니다. 한 채널이 세 질문을 모두 해결한다고 가정하면 제목은 넓어지고, 정작 필요한 답은 본문 뒤로 밀립니다.
클릭한 뒤 보이는 내용까지 확인하기
각 검색어에 대해 현재 공개된 페이지가 무엇인지 적고, 검색 결과에서 눌렀을 때 이어서 확인할 수 있는 내용까지 살펴봅니다. 노출은 되는데 눌러 보면 필요한 정보가 없는 경우에는 채널을 늘리기보다 그 페이지를 보강하는 것이 먼저입니다.
웹사이트에는 꾸준히 유지해야 하는 서비스 범위와 이용 절차를 두고, 시기에 따라 바뀌는 소식은 갱신 날짜가 보이는 형식으로 운영할 수 있습니다. 정보에 변동이 생겼을 때는 여러 채널의 내용을 동시에 확인해야 서로 충돌하는 안내가 줄어듭니다.
대행사에 물을 질문은 순위가 아니라 작업 범위
검색 노출 관리를 맡길 업체를 비교할 때는 순위를 약속하는 말보다 작업 범위를 구체적으로 묻는 것이 좋습니다. 어떤 페이지를 고치는지, 기존 글과 새 글의 주제를 어떻게 구분하는지, 정보가 바뀌면 누가 수정하는지, 성과는 어떤 지표로 확인하는지를 확인합니다.
이 질문에 구체적으로 답하지 못한다면 맡기려는 업무가 정리되지 않은 것일 수 있습니다. 반대로 범위와 책임이 문서로 정리되어 있다면 이후 보고를 읽고 판단하기도 쉬워집니다.
방문 수보다 행동으로 이어졌는지 보기
방문 수가 늘어도 연락이나 예약에 필요한 정보가 비어 있으면 검색자는 다음 행동으로 넘어가기 어렵습니다. 반대로 문의 건수만 센다면 어떤 질문을 읽고 들어왔는지 알 수 없습니다. 검색어, 방문한 페이지, 이용자가 실제로 선택한 행동을 함께 놓고 살펴야 콘텐츠의 역할을 판단할 수 있습니다.
숫자를 볼 때는 기간과 조건을 함께 적어 둡니다. 계절이나 행사처럼 일시적인 요인이 섞인 숫자를 장기적인 결과로 해석하면 잘못된 결정을 내리기 쉽습니다.
지역명은 반복이 아니라 연결이 중요하다
지역 이름을 문장마다 넣을 이유는 없습니다. 실제로 서비스를 제공하는 범위, 접근 방법, 그 지역 이용자가 확인해야 할 조건과 이어질 때 지역명이 의미를 갖습니다. 지역과 관계없는 설명을 복사해 제목만 바꾸면 다른 페이지와 내용이 겹치고, 각 페이지의 역할도 설명하기 어려워집니다.
새 글을 늘리기 전에 이미 있는 페이지가 질문에 충분히 답하는지 먼저 살핍니다. 부족한 정보를 보완하는 일이 새 채널을 여는 일보다 앞서야 합니다.
채널 선택의 마지막 점검
채널 선택은 노출될 수 있는 자리를 많이 확보하는 일이 아니라, 질문마다 가장 알맞은 답의 위치를 정하는 일입니다. 결정하기 전에 각 채널을 누가 어떤 주기로 갱신하는지 적어 봅니다. 관리할 사람이 정해지지 않은 채널은 시간이 지나면 오래된 정보가 남기 쉽습니다.
관리 가능한 수만큼만 채널을 열고, 열려 있는 채널은 같은 기준으로 정기적으로 대조합니다. 그렇게 하면 적은 채널로도 방문자가 믿고 읽을 수 있는 정보 환경을 유지할 수 있습니다.
마지막으로 채널마다 중단 기준도 미리 정해 둡니다. 일정 기간 동안 질문에 답하는 페이지로 기능하지 못했거나 관리 인력이 부족해 갱신이 멈춘 채널은 닫거나 다른 채널에 통합하는 선택도 가능합니다. 열어 두기만 한 채널의 오래된 정보가 오히려 방문자에게 혼란을 줄 수 있기 때문입니다.