메뉴 이름이 같으면 생기는 혼란
지점이 여러 곳인 사이트에서 메뉴 이름이 모두 같으면 이용자는 지금 어느 주소와 시간표를 보고 있는지 알기 어렵습니다. 첫 화면에 대표 전화가 하나만 보이더라도 실제 예약은 지점마다 다르게 운영될 수 있습니다. 메뉴에서 지점을 구분하는 목적은 이름을 많이 노출하는 것이 아니라, 이용자가 고른 지점의 정보를 끝까지 일치하게 보여 주는 것입니다.
이 기준을 세우면 메뉴를 어떻게 배열할지보다 어떤 정보가 지점마다 달라지는지를 먼저 정리하게 됩니다.
지점 목록과 지점별 기본 정보
먼저 지점 목록에 현재 운영 중인 장소만 있는지 확인합니다. 문을 닫았거나 이전한 지점이 남아 있으면 이용자가 헛걸음을 할 수 있습니다. 각 지점 페이지에는 주소, 공식 연락처, 운영 시간, 제공 범위를 사실에 맞게 적습니다.
어떤 서비스를 한 지점에서만 제공한다면, 공통 메뉴의 설명 아래에 적용되는 지점을 따로 적어 둡니다. 그렇지 않으면 이용자는 모든 지점에서 똑같이 받을 수 있다고 읽게 됩니다. 다른 지점의 주차 정보나 예약 규칙을 그대로 복사해 쓰는 것도 피합니다.
구분 방식으로는 지역별 묶음, 가나다순 목록, 현재 위치에서 가까운 순서 등을 생각해 볼 수 있습니다. 어느 쪽이든 이용자가 자기 동선과 쉽게 연결 지을 수 있어야 하고, 지점이 늘어나도 구조가 무너지지 않아야 합니다.
선택 상태가 끝까지 유지되는가
이용자가 지점을 고른 뒤 상세 페이지나 예약 화면으로 이동할 때 선택한 지점이 유지되는지 시험합니다. 다른 지점의 전화번호가 하단에 나타나거나, 예약 화면이 기본 지점으로 돌아가 버리면 잘못된 문의가 생깁니다.
검색 결과에서 특정 지점 페이지로 곧장 들어온 이용자는 메뉴를 거치지 않습니다. 그러므로 페이지 상단에 지점 이름이 보이고 다른 지점으로 바꾸는 길도 함께 있어야 합니다.
화면 읽기 도구를 쓰는 이용자를 위해 지점 선택 요소에 알아볼 수 있는 이름이 붙어 있는지도 확인합니다. 시각적으로는 구분되어 보이더라도 이름이 비어 있으면 다른 방식으로 사이트를 이용하는 사람이 지점을 구별하기 어렵습니다.
모바일 화면에서의 지점 선택
모바일에서는 지점 선택 메뉴가 접혀 있는 경우가 많습니다. 선택된 지점의 이름을 화면 위쪽에 분명히 보여 주고, 다른 지점으로 바꾸는 방법을 가까운 곳에 둡니다. 접힌 메뉴 안에서만 지점 이름을 확인할 수 있다면 이용자는 현재 상태를 알기 어렵습니다.
지도 링크는 지점마다 올바른 주소로 열려야 하며, 어디에서 출발하더라도 같은 목적지가 찍히는지 시험해 봅니다. 지점 이름이 그림 속에만 있으면 화면 읽기 도구로는 찾을 수 없으니 글자로도 적어 둡니다.
메뉴를 고칠 때 함께 확인할 곳
메뉴를 수정할 때는 공지, 서비스 안내, 자주 묻는 질문에 남아 있는 지점별 조건도 함께 점검합니다. 새 지점이 생기거나 한 지점의 운영이 바뀌면 공통 문장과 개별 페이지의 적용 범위를 다시 확인해야 합니다.
무엇을 언제 누가 승인해 바꿨는지 짧게 기록해 두면, 이미 지난 값이 되살아나는 일을 줄일 수 있습니다. 한꺼번에 모두 고치기 어렵다면 연락처와 예약처럼 영향이 큰 곳부터 순서를 잡습니다.
간단한 사용성 확인
처음 방문하는 사람에게 원하는 지점을 골라 연락처와 운영 시간을 찾아보도록 요청하면 구분이 충분한지 알 수 있습니다. 과정에서 망설이거나 다른 지점의 정보를 읽는다면 메뉴 구조나 문구를 다시 살펴야 합니다. 지점 메뉴의 품질은 버튼의 배열보다 이용자가 선택한 장소에 맞는 정보를 끝까지 확인하고 연락할 수 있는지에서 드러납니다. 기기와 사용 환경에 따라 경험이 다를 수 있으므로 여러 화면에서 확인해 보는 것이 좋습니다.
정보가 자주 달라지는 사이트라면 지점 정보를 한 곳에 두고 각 페이지가 거기서 값을 가져오게 하는 방법이 있습니다. 같은 값을 여러 화면에 직접 입력하면 일부만 고쳐지고 나머지는 남기 쉽습니다.
새로운 지점을 안내할 때는 개설 일정이 확정되기 전의 정보를 미리 올리지 않는 것도 중요합니다. 준비 중이라는 표시와 함께 확정되지 않은 주소나 연락처를 노출하면 이용자가 잘못 방문하거나 문의할 수 있습니다. 정보가 확정된 시점에 맞춰 공개하는 절차를 정해 두면 좋습니다.