주제를 넓히는 일과 키워드를 늘리는 일은 다릅니다
검색 노출을 높이려는 사업장은 콘텐츠 주제를 넓히라는 조언을 자주 듣습니다. 그런데 이 말은 관련이 적은 단어를 계속 덧붙이라는 뜻이 아닙니다. 실제로 제공하는 서비스와 고객이 결정을 내리는 과정에서 나오는 질문을 출발점으로 삼아야 의미 있는 확장이 됩니다. 넓은 업종 이름 아래에서도 이용 절차, 적용되는 조건, 이용한 뒤의 관리는 각각 다른 답을 필요로 하는 별개의 질문입니다.
확장 계획을 세우기 전에 지금 사이트가 어떤 질문에 답하고 있는지부터 파악해야 합니다. 새 주제를 찾는 작업은 그다음입니다. 이미 답한 질문을 모른 채 글을 추가하면 같은 이야기를 제목만 바꿔 되풀이하게 됩니다.
기존 페이지를 질문별로 분류합니다
사이트의 모든 페이지 목록을 뽑아 각 페이지가 어떤 질문에 답하는지 한 줄씩 적어 봅니다. 제목이 달라도 본문이 사실상 같은 이야기를 한다면 새 글을 만들 것이 아니라 하나의 페이지로 정리하는 편이 낫습니다. 분류가 끝나면 이미 충분히 다룬 범위와 비어 있는 범위가 눈에 들어옵니다.
비어 있는 질문에는 글을 쓰기 전에 근거가 되는 자료와 내용을 검토할 사람을 정합니다. 근거 없이 쓴 글은 나중에 사실 확인 때문에 다시 손봐야 하고, 검토자가 없으면 틀린 정보가 오래 남습니다. 반대로 사업장이 제공하지 않는 인접 업종의 단어는 검색량이 많아 보여도 계획에서 제외합니다. 찾아온 방문자가 원하는 것을 얻지 못하면 방문 수는 늘어도 문의로 이어지지 않습니다.
주제 지도에는 고객의 상황을 적습니다
서비스 이름만으로 분류하면 비슷한 질문이 여러 글에 흩어집니다. 그래서 주제 지도에는 서비스명 옆에 고객의 상황, 결정이 이루어지는 단계, 그다음에 필요한 행동을 함께 적는 편이 좋습니다. 처음 알아보는 단계의 사람에게는 용어 설명과 선택 기준이, 비교 단계의 사람에게는 조건의 차이가, 결정 직전의 사람에게는 신청 방법과 확인 사항이 필요합니다.
이렇게 정리하면 어떤 글이 어느 단계를 돕는지가 보이고, 같은 단계에 글이 몰려 있는지도 알 수 있습니다. 운영 시간이나 조건처럼 자주 바뀌는 정보는 기준 페이지 한 곳에서 관리하고, 세부 글에는 수치를 적게 두어 고쳐야 할 곳을 줄입니다.
지역과 서비스 범위는 공식 안내와 맞춥니다
위치와 서비스 가능 범위는 공식 페이지에서 정확하게 안내되어야 합니다. 인접한 지역 이름만 바꿔 같은 본문을 여러 번 올리는 것은 내용의 폭이 넓어진 것이 아니라 같은 글이 늘어난 것입니다. 상위 페이지와 세부 글을 연결할 때도 방문자가 질문을 따라 이동할 수 있도록 문맥에 맞는 곳에 링크를 둡니다.
같은 서비스를 다른 이름으로 부르는 글을 따로 만드는 것도 주의합니다. 고객이 정보를 비교하기 어려워질 수 있으므로, 내용이 겹치는 문서는 합치고 상황에 따라 달라지는 조건만 구분해서 설명하는 편이 낫습니다.
새 주제를 정할 때는 한 장짜리 점검 문장을 활용하면 편합니다. 이 글은 누구의 어떤 결정을 돕는가, 기존 글 중 같은 결정을 돕는 글은 무엇인가, 이 글을 읽은 다음 사람이 갈 곳은 어디인가를 각각 한 줄로 적어 보고, 하나라도 비어 있으면 계획 단계에서 보류합니다. 이 간단한 확인만으로도 비슷한 글이 쌓이는 일을 상당 부분 막을 수 있습니다. 보류한 주제는 버리지 말고 목록에 남겨 두었다가 근거 자료가 갖춰졌을 때 다시 검토합니다.
발행 뒤에 확인할 것
글을 올린 다음에는 검색 도구에서 수집 오류가 없는지, 휴대전화의 메뉴에서 새 글을 쉽게 찾을 수 있는지를 직접 눌러 확인합니다. 그리고 어떤 문의가 계속 남아 있는지 살펴봅니다. 같은 문의가 이어진다면 새 주제를 더 만들기보다 기존 글의 답을 고치는 일이 먼저입니다.
분기마다 한 번은 오래 읽히지 않는 글을 골라 합치거나 보강할지 판단하는 정리 시간도 갖는 것이 좋습니다.
검수 속도에 맞춰 발행합니다
글이 늘어나면 갱신해야 할 정보도 같은 비율로 늘어납니다. 새 주제를 승인하는 기준은 기존 글과 다른 결정을 돕는 정보가 있는지 여부로 삼으십시오. 검수할 수 있는 속도를 넘어서는 예약 발행은 품질을 낮추는 원인이 됩니다. 한 달에 몇 편을 확인할 수 있는지 먼저 정하고, 그 범위 안에서 발행 계획을 세우시기 바랍니다.