게시물 수와 순위 약속만 비교하면 놓치는 것
온라인 운영을 외부 업체에 맡기려는 담당자는 흔히 월 게시물 수와 검색 순위에 대한 약속을 나란히 놓고 견적을 비교합니다. 숫자로 비교하기 쉽기 때문입니다. 그러나 이 두 가지만 보면 실제로 필요한 일이 계약에서 빠질 수 있습니다. 정보를 누가 확인하는지, 문의 경로가 제대로 작동하는지, 공개 문구를 어떻게 검토하는지 같은 일은 숫자에 드러나지 않습니다.
대행사나 실행사의 이름이 무엇인지보다 계약서에 적힌 수행 범위가 더 중요한 이유가 여기에 있습니다. 범위가 모호하면 문제가 생겼을 때 누구의 일인지 다투게 됩니다.
먼저 우리 쪽의 현재 상태와 독자의 질문을 정리하기
견적을 받기 전에 의뢰하는 쪽이 지금 제공하는 서비스와 방문자가 자주 묻는 질문을 정리해 둡니다. 서비스마다 필요한 설명과 확인 정보가 다르기 때문에, 모든 글에 같은 장점과 같은 문장을 복사해 넣는 방식으로는 방문자의 선택을 돕기 어렵습니다.
또한 실제로 제공하지 않는 서비스를 검색어가 좋다는 이유로 소개 목록에 추가하지 않도록 미리 못 박아 둡니다. 이런 내용은 계약서의 제외 항목이나 작업 지침에 문장으로 남겨 두면 나중에 분쟁을 줄입니다.
정리한 내용은 한 장짜리 요청서로 만들어 여러 업체에 같은 기준으로 전달합니다. 같은 요청서를 받은 업체들의 답을 비교하면 차이가 분명해지고, 설명이 부족하거나 질문이 없는 업체도 구분됩니다.
원고 제작에 사실 확인 단계가 들어 있는가
외부에서 쓴 원고는 의뢰한 쪽의 사실 확인을 거쳐야 공개할 수 있습니다. 누가 어떤 시점에 내용을 검토하는지, 수정 요청은 몇 번까지 가능한지를 계약 단계에서 정해 둡니다. 전문 지식이 필요한 업종이라면 해당 분야 담당자의 확인이 흐름에 포함되어야 합니다.
효과나 결과, 비용을 확정적으로 단정하는 문구는 피하도록 작성 지침에 넣습니다. 사례나 후기를 가정해서 만들어 넣지 않는다는 조항도 필요합니다. 이미지에 사람이나 사례가 쓰인다면 사용 권리와 동의를 확인하는 절차가 있어야 합니다. 업종에 따라 공개 전에 거쳐야 하는 광고 관련 확인 절차도 있으므로 계약 전에 짚어 봅니다.
업무 항목을 쪼개 포함 여부를 표로 확인하기
계약 비교는 기획, 작성, 이미지 제작, 게시, 웹사이트 수정, 월간 보고, 오류 수정이 각각 포함되는지 한 줄씩 확인하는 방식이 효과적입니다. 같은 금액이라도 어떤 업체는 이미지 제작과 오류 수정까지 포함하고 어떤 업체는 별도 비용으로 계산할 수 있습니다.
담당자가 바뀌거나 계약이 끝났을 때를 대비해 원고와 이미지의 원본을 받을 수 있는지, 도메인과 계정의 관리 권한이 의뢰한 쪽에 남는지도 확인해야 합니다. 외부 업체가 모든 계정을 독점하면 운영을 다른 곳으로 옮기기가 어려워집니다.
수정 횟수와 응답 시간도 항목에 포함시킵니다. 원고를 한 번 받은 뒤 몇 차례까지 고칠 수 있는지, 긴급한 오류는 얼마 안에 처리하는지가 적혀 있지 않으면 운영 중에 불필요한 갈등이 생깁니다. 계약 종료 뒤에 자료를 어떤 형식으로 넘겨받는지도 미리 확인해 두면 좋습니다.
성과 보고는 순위 표 하나로 끝나지 않아야 합니다
월간 보고서가 키워드 순위 표 하나로 끝난다면 개선할 지점을 찾기 어렵습니다. 방문자가 어느 페이지에서 운영 시간이나 조건을 확인하고 문의로 이어지는지, 제공하지 않는 분야의 연락이 왜 들어오는지를 함께 살피면 고쳐야 할 부분이 보입니다.
오래된 운영 시간이나 가격 정보가 여러 채널에 남아 있는 경우에는 누가 어느 채널을 수정하는지도 미리 정해 둡니다. 정보가 바뀐 뒤 얼마 안에 반영하는지 기한을 두면 방치되는 페이지를 줄일 수 있습니다.
순위와 문의 수를 확약하는 약속을 만났을 때
특정 검색 위치나 문의 건수를 정해진 기간 안에 달성하겠다는 약속은 신중하게 검토해야 합니다. 검색 결과는 여러 요인에 따라 달라지므로 업체가 단독으로 통제할 수 없는 부분이 있습니다. 약속이 있다면 그 근거와 달성하지 못했을 때의 조치가 계약서에 어떻게 적혀 있는지 확인하십시오.
결국 좋은 실행사는 정보의 정확성을 지키면서 페이지마다 다른 질문을 풀어내고, 게시한 뒤에도 정보를 관리할 수 있는 곳입니다. 업종과 계약 형태에 따라 확인할 항목이 달라질 수 있으므로 실제 계약 전에 해당 분야의 기준과 담당자의 의견을 확인하시기 바랍니다.